Унифицированные коммуникации

Унифицированные коммуникации (UC) состоят из группы технологий, обеспечивающих применение IP-сетей для осуществления телефонных переговоров, отправки/получения СМС, проведения конференц-связи и прочих видов коммуникаций. Унификация общения предоставляет персоналу компании доступ к информации и обеспечивает возможность обмениваться ей – совместно работать в режиме реального времени. Правильно подобранное решение UC позволяет вывести бизнес-процессы на новый уровень – улучшить совместную работу, поднять производительность, повысить мобильность и комфорт сотрудников.

Компания IT-Potok предлагает внедрение систем UC на базе оборудования ведущих производителей, проведение модернизации, внедрение дополнительных систем, поддержку и обслуживание устройств и ПО.

Назначение систем UC

На начальном этапе создания использование глобальной сети для связи планировалось для сокращения расходов на междугороднюю телефонную связь. Сегодня система унифицированных коммуникаций – это не просто IP-телефония. Она обеспечивает:

• Организацию надежной централизованной системы связи.
• Повышение доступности сотрудников посредством различных каналов связи, что улучшает качество обслуживания клиентов.
• Разнообразие применяемых форм коммуникаций для бизнеса, что делает совместную работу персонала более продуктивной.
• Интегрирование со сторонними системами (CRM, ERP).
• Улучшение гибкости системы, сокращение расходов на ее обслуживание: переезд на новое место либо перестановка в офисе больше не проблема для установленных средств связи.

Плюсы использования

Унифицированные коммуникации – эффективный способ объединения различных каналов взаимодействия, а также приложений, интерфейсов, для упрощения доступа к информации, независимо от местоположения пользователя и используемого им оборудования. К примеру, направление входящих вызовов по месту нахождения пользователя: в офис, на смартфон или иное устройство связи (для сотрудников, работающих удаленно).

Использование UC исключает внешние различия между работающими каналами связи. Пользователь может получить голосовое сообщение и прослушать его через e-mail или любой телефон. Статус отправителя можно узнать благодаря данным о присутствии в сети, что позволяет составить моментальный ответ в виде текстового сообщения либо использовать видеозвонок для связи.

Унифицированные коммуникации полезны для бизнеса любого формата, но наибольшую выгоду от внедрения получают предприятия, у которых более 50 сотрудников в штате, филиалы или представительства находятся в разных городах (странах), имеются сотрудники, работающие удаленно либо занятые разъездной работой.

UC обеспечивает слаженное и быстрое взаимодействие сотрудников средних и крупных предприятий в единой системе, как будто они находятся в разных кабинетах одного офиса.

Применение UC обеспечивает многочисленные преимущества:

• улучшение производительности, эффективности работы персонала;
• повышение качества совместной работы между отделами и исполнителями;
• возможность подключения удаленных, мобильных сотрудников;
• усиление лояльности, улучшение качества обслуживания клиентов;
• снижение затрат за счет уменьшения расходов на сопровождение.